Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento no WHATSAPP: (44) 99129-3002 ou pelo e-mail lojavirtual.luciafigueredo@gmail.com
DICAS IMPORTANTES:
- O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
- Recusar o pacote se houver quaisquer indícios de violação;
- Conferir a mercadoria no ato da entrega;
- A embalagem original do produto comprado, assim como etiquetas, tag's e demais itens que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução estes itens serão avaliados;
TROCA / DEVOLUÇÃO
Aceitamos devolução e/ou troca do produto, sem uso, no prazo de 7 (sete dias) corridos após o recebimento do produto, sem qualquer custo adicional para o cliente. Em caso da necessidade de uma segunda troca, o custo fica sob responsabilidade do cliente.
Para que a troca/devolução do seu produto ocorra, as condições listadas abaixo deverão cumpridas:
- O produto deverá estar em ótimas condições, sem indícios de uso ou avaria física (ex.: descaracterização do item adquirido, sem etiquetas, utilização de acessório inautêntico, odores ou indícios de lavagem, etc.);
- Não será aceita peça modificada/diversa à original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente;
- A Nota fiscal da compra (DANFE) ou declaração de conteúdo deverá ser encaminhada juntamente com a peça;
O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito, o reembolso ou um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
PRODUTO COM DEFEITO
Oferecemos aos nossos clientes até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.
O produto devolvido passará por uma análise e se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. Caso haja possibilidade de conserto do produto a empresa se preza no direito de realizá-lo e enviar a mesma peça ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA TRANSPORTADORA
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.
DEVOLUÇÃO DO VALOR PARA CARTÃO
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
DEVOLUÇÃO DO VALOR BOLETO/ PIX
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens pela nossa equipe e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança informada pelo cliente.
INFORMAÇÕES GERAIS:
WHATSAPP: (44) 99129-3002
EMAIL: lojavirtual.luciafigueredo@gmail.com
Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Entre em contato e solicite este procedimento, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador; produtos envolvidos.
Se Identificada qualquer divergência, indícios de mau uso ou até mesmo má fé nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto para ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago e todo o processo de devolução/troca será cancelado.
